En el marco de la responsabilidad con el ambiente, el aspecto social y la gobernanza (ESG por sus siglas en inglés), esta última se refiere a “todas las acciones que una empresa planifica y ejecuta para actuar de forma transparente y responsable”, indica Denise Mansilla, directora de País de Merco Guatemala.

Estas acciones afectan tanto a lo interno de la empresa, como su reputación y confianza con sus stakeholders. “Proyectan una imagen de integridad y compromiso con la sostenibilidad, lo que refuerza la confianza de los inversores, empleados y clientes. La gobernanza efectiva se traduce en una reputación positiva, que es clave para el éxito a largo plazo”, explica.

Aun cuando la reputación es un activo intangible, está íntimamente relacionada con la dinámica de negocio de las empresas. “Forma parte del terreno de juego donde las empresas compiten, venden y se desenvuelven. Una compañía con buena reputación (y para tenerla hay que saber gestionarla y esto pasa por medirla) tiene un mejor impacto en los negocios, soporta mejor las crisis y las supera antes”, agrega José María Sansegundo, CEO de Merco España.

Claves del gobierno corporativo

Está compuesto por personas y sistemas que dirigen una empresa de manera ética y responsable. Su objetivo es garantizar la transparencia y eficiencia en la gestión, beneficiando a todos los stakeholders.

“El buen gobierno corporativo es esencial para construir y mantener una buena reputación, ya que demuestra compromiso con la ética y la rendición de cuentas. Además, fomenta la confianza, tanto interna como externamente, lo que es fundamental para fortalecer las relaciones comerciales y proteger el valor a largo plazo de la empresa”, agrega Mansilla.

En el gobierno corporativo deben participar la junta directiva, la alta gerencia, los accionistas y las partes clave de una empresa. De esta manera las decisiones serán coherentes con los valores y objetivos de la compañía. “La reputación y la confianza dependen de la participación de estos grupos, ya que cualquier falta de alineación puede erosionar la confianza de los stakeholders”, señala la entrevistada

El código de ética, una herramienta indispensable

Ya sea un documento de 10 páginas o una hoja con 10 principios, el código de ética es fundamental para todas las organizaciones, ya que establece los principios y valores que rigen en la toma de decisiones. “Un código de ética fortalece la reputación de una empresa ya que fomenta la confianza y permite a los empleados y socios saber qué esperar de la organización y qué esperar de ellos, en términos de comportamiento y responsabilidad”, resalta la directora de Merco Guatemala.

Dicho código de ética debe incluir aspectos como el respeto, el cumplimiento de las leyes, el manejo de conflictos de interés y la confidencialidad.

Consecuencias de la falta de transparencia

De acuerdo con Sansegundo, hablar de “transparencia, rendición de cuentas, gestión de riesgos, creación, mantenimiento y fortalecimiento de la confianza, es en definitiva hablar de la creación de relaciones de valor a largo plazo”.

La transparencia entonces es fundamental para generar confianza y credibilidad. Esto atrae a personas y organizaciones con valores similares, creando relaciones más sostenibles y confiables. Por el contrario, las consecuencias de no ser transparentes pueden “llevar a conflictos internos, pérdida de negocios y sanciones legales, afectando tanto el crecimiento como la capacidad de atraer inversiones y talento”, concluye Mansilla.